01. 无法安装eSIM时

• 确认ESIM支援终端机及是否言落

  - 在通话软件中输入[*#06#]即可查看设备信息。
  - 如果未显示IMEI和EID,则是一款没有通信公司注销的智能手机。 请联系通信公司请求联系。
  - 如果未显示以"89"开头的EID(或eSIMIMEI),则为eSIM未支持终端。 请使用USIM。
  - 如果安装eSIM/USIM后仍无法上网，请截图确认IMEI和EID的画面，发送到聊天咨询。

   

  放大视图

• 手动安装 ESIM - iPhone 时

  - Settings -> Mobile Data -> Add Data Plan -> Enter Details Manually
  - Enter [SM-DP+ Address] and [Activation Code]
  - You don’t have to enter Confirmation Code

   

  放大视图

• 手动安装eSIM - Android时

  - Settings -> Mobile Data -> Add Data Plan -> Enter Details Manually
  - Enter [SM-DP+ Address] and [Activation Code]

   

  放大视图

02. 安装eSIM后无法上网时

• 重置网络设置 - iPhone时

   

  放大视图

• 初始化网络设置 - Android时

   

  放大视图

• 追加购买eSIM RED时

  - 请通过聊天咨询告知之前使用的eSIM RED的手机号码(010)。

• eSIM SKY 온라인 등록 안내

  - eSIM SKY安装eSIM后,必须进行在线注册才能正常使用。 请通过注册网站进行在线注册。 直接进入注册主页

03. 安装USIM后无法上网时

• Blue Plus 用户指南

  - Blue Plus只有在完成在线注册后才能正常使用。 请通过注册网站进行在线注册。 直接进入注册主页
  - 只能上传海外发行的"护照"照片。
  - 不能通过驾驶证、身份证等进行认证,上传非护照的身份证照片时,视为非法使用,停止使用。
  - 如果不是在海外发行的护照持有人,在任何情况下均不可使用,从USIM设置开始不可退货、换货及退款。

• 如何将 IMEI 信息传递到聊天工具

  - 即使是通信公司注销的智能手机也不能使用USIM时,请参考1号项目,通过聊天咨询发送可以确认顾客智能手机机器信息(IMEI号码等)的画面。 我会迅速答复您。 直接进入第 1 项

04. 无法接听/发送电话、短信时

• 接收/发送可否指南及可能商品指南

  - 请确认可接收/发送的商品后使用。
  - 已安装在智能手机上使用的eSIM/USIM不能换货或退款。

  	eSIM RED	eSIM SKY	USIM GOLD	USIM BLUE+	USIM PURPLE
  Outgoing Calls/texts
  Incoming Calls/texts			(for Airport Pickup)